MGM Resorts fa colpo sugli ospiti con l'aiuto di Oracle Fusion Cloud ERP

Parlando di azioni magiche. I team Finance e IT di MGM Resorts International supportano oltre 15 strutture a Las Vegas e in tutta l'America, incluse destinazioni iconiche come Bellagio e Mandalay Bay, così bene che i clienti non si accorgono mai di cosa fanno. Dietro le quinte, i team gestiscono i sistemi finanziari che elaborano i bonifici, i dati delle carte di credito, gli ordini dei fornitori e altro ancora, il tutto per un'azienda che opera in realtà in più settori come il cibo e le bevande, gli hotel e l'intrattenimento.

Tuttavia, nel 2018, il patchwork aziendale dei sistemi, alcuni dei quali di quasi 40 anni, rendeva tale magia sempre più difficile. "Nella maggior parte dei casi, abbiamo dovuto accedere manualmente ai sistemi per trovare i dati finanziari necessari", afferma Emmy Kravetz, executive director dell'ERP. "Il sistema era inefficiente e talvolta ha provocato delle discrepanze. Avevamo bisogno di funzionalità più avanzate che ci consentissero di supportare meglio il business". Questo non poteva succedere con i sistemi on-premise legacy di MGM Resorts, che non potevano connettersi a nuove applicazioni e sfruttare l'automazione.

MGM Resorts voleva integrare sistemi, automatizzare processi e riorientare i dipendenti verso attività di alto valore; per questo motivo il team ha deciso di coinvolgere i consulenti tecnologici PwC. In primo luogo, il team di progetto combinato ha mappato il caso della modifica. Dopo aver esaminato solo la sostituzione dei sistemi di base, quali la chiusura finanziaria e le riconciliazioni dei conti, il team ha capito l'impotanza di apportare modifiche più approfondite che si sono estese, oltre la tecnologia, ai processi aziendali. Questo livello di trasformazione ha richiesto una piattaforma ERP basata sul cloud e PwC ha consigliato Oracle Fusion Cloud ERP.

"Abbiamo esaminato molti sistemi diversi", afferma Rob Wargo, Vice President di SOX compliance. "Oracle ha offerto una soluzione completa alle sfide che abbiamo dovuto affrontare: riunire tutti i nostri dati, modernizzare i nostri processi finanziari e la nostra tecnologia e spostare tutto nel cloud."

L'iniziativa è iniziata implementando dati finanziari di base basati sul cloud, inizialmente per tutte le proprietà di Las Vegas e poi per altre località statunitensi. Con l'attuazione progressiva del progetto, gli aggiornamenti tecnologici e i miglioramenti dei processi sono andati di pari passo.

"Utilizzando i nostri vecchi sistemi, ad esempio, sarebbero necessari 15 passaggi per completare un'attività che avrebbe davvero bisogno solo di tre passaggi", afferma Lara Brooks, Senior Vice President of Finance Shared Services."PwC ci ha guidato mentre abbiamo modificato il processo aziendale e Oracle ha supportato il nostro processo con la tecnologia cloud. Ora siamo molto più efficienti perché abbiamo semplificato il nostro modo di lavorare".

Un buon esempio è il modo in cui MGM Resorts gestisce i bonifici. Prima, i dipendenti hanno trasferito manualmente i fondi a clienti e fornitori. Ora, l'automazione accelera il processo. "Scegli un fornitore, e il sistema conosce automaticamente tutto su di lui e su dove devono andare i soldi", dice Brooks. "Non devi neanche pensarci più. Potrebbe sembrare un piccolo miglioramento, ma fa una grande differenza". Un altro nuovo pezzo di automazione: garantire che i casinò rispettino i limiti aziendali sulla spesa presso i fornitori in un periodo di tempo specifico.

I team di Finance e contabilità stanno ora utilizzando strumenti modernizzati per trovare i dati più rapidamente e fornire servizi migliori ai clienti. I dipendenti non devono più accedere a più sistemi per analizzare gli addebiti quando i clienti hanno domande sulla fatturazione, se l'addebito riguarda cibo, camere di hotel o spettacoli. Oltre a essere centralizzate, le informazioni sono disponibili tramite self-service, offrendo ai dipendenti maggiore autonomia per risolvere i problemi e soddisfare i clienti.

I dipendenti di tutti i reparti ora hanno un accesso agevolato ai dati. "In passato, solo alcune persone potevano accedere ai dati finanziari", dice Wargo. "Grazie a Oracle, siamo in grado di supportare l'intera base di utenti, oltre 50.000 persone. E i nostri team di proprietà e finanza hanno accesso ai dati giusti. Utilizzando Oracle Risk Management and Compliance e i report sulle operazioni di sicurezza, siamo in grado di effettuare un controllo fino al livello dei singoli dipendenti, il che ci consente di ridurre i rischi e di rimanere conformi, aiutando al contempo le persone a svolgere il proprio lavoro".

La tecnologia cloud rende anche questi lavori più gratificanti, con meno tempo dedicato all'inserimento dei dati e ad altre attività manuali e più tempo dedicato ad aiutare gli ospiti e a rendere l'azienda più efficiente. Anziché eseguire semplici report di routine e creare scritture contabili, i dipendenti possono dedicarsi all'analisi dei dati e all'incremento dei profitti finali.

PwC ha lavorato a stretto contatto con MGM Resorts, dalla strategia all'implementazione di Oracle Fusion Cloud ERP. "Sapevano molto sul prodotto e sul processo di business, oltre ad avere una visione per trasformare il funzionamento dei nostri team finanziari", afferma Brooks.