A transformação Runway da Discover está reinventando a tecnologia e a forma de trabalho

Quando os desenvolvedores da Discover Financial Services identificaram uma oportunidade em deixar a vida dos clientes ainda mais fácil, isto é, simplificar o processo de cadastro dos cartões da Discover como meio de pagamento em aplicativos, começaram a agir rapidamente. Mas havia um desafio: Alguns clientes precisaram passar por etapas adicionais de identificação, fazendo com que alguns clientes deixassem o processo de lado. A solução foi um fluxo de provisionamento automático diretamente integrado no aplicativo para autenticação rápida, ajudando a garantir a segurança.

Essa resolução inovou a experiência personalizada e serve de exemplo de como a Discover, um parceiro de pagamentos e banco digital líder, está revolucionando o seu mecanismo de funcionamento.

A Discover automatiza seus processos comerciais, liberando as equipes para inovarem mais, entregando novos recursos aos clientes e parceiros. As pessoas da Discover estão liderando a mudança para uma cultura centrada no produto, impulsionada por pequenas equipes autônomas que trabalham em todas as linhas de negócios para agregar valor.

Uma iniciativa de mudança dentro da empresa é o pilar Runway, cujo objetivo é criar o que o VP Executivo e CIO da Discover, Amir Arooni, chama de “mindset radicalmente ágil” entre as equipes de engenharia, de modo que eles inovem mais e acelerem o tempo de comercialização.

O impulso para fortalecer as capacidades tecnológicas da Discover começou em 2020. Como parte da transformação "Runway", a Discover se juntou à Oracle e Accenture—formando a As One Team—dentro de um projeto digital essencial, a Modernization of Accounting Processes and Systems (MAPS, Modernização de Sistemas e Processos Contábeis).

“Tem um provérbio que eu amo”, disse Michelle Green, VP de Estratégia em Tecnologia e Operações Comerciais, Discover. "Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer ir longe, vá em grupo". Trabalhar em conjunto da Oracle e Accenture, nos permitiu ir rápido e ainda mais longe”.

Em 22 meses, a equipe implementou três sistemas padrões na nuvem, foram duas aplicações Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) e um Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM).

Concluído no prazo e abaixo do orçamento, e atendendo a padrões de qualidade rigorosos, a MAPS substituiu sete sistemas on-premises altamente personalizados, simplificando drasticamente a arquitetura e a manutenção, e estabeleceu equipes de produtos para fornecer suporte contínuo aos sistemas.

Os resultados com as novas plataformas são significativos. A Discover acelerou o acesso aos dados dos relatórios financeiros para que todos na empresa pudessem gerenciar as despesas com eficiência e transparência, graças aos panoramas empresariais.

"Temos uma estratégia de migração para a nuvem em toda a empresa, além de simplificar nossa área de tecnologia de negócios", diz Green, que liderou a equipe As One com Amanda Kreutziger, vice-presidente de desenvolvimento de aplicações. "Parece que começaríamos, terminaríamos ali e pronto, mas para nós não foi assim. A MAPs tracionou os esforços com o Runway em dados, inovação, geração de valor e simplificação”.

Ainda sobre o Runway, “Os nossos engenheiros agora conseguem assumir o controle de seus próprios produtos”, afirma Liz McNair, Gerente Sênior e Product Owner de Dispositivos Móveis, Discover Consumer Banking. "Eles ganharam muito mais autonomia para desafiar o status quo e criar soluções que simplificam a vida dos nossos clientes". (Veja o que as equipes da Discover têm a dizer aqui.)

Uma prova de que os processos funcionam é que agora a Discover lança novos produtos muito mais rápido do que antes.

Dividir a automação é outra prioridade, especialmente no teste e implementação de códigos. Mais de 15 bots de automação de processos robóticos (RPA) eliminam dezenas de milhares de horas de trabalho manual a cada ano. Além de melhorar os testes, isso libera os funcionários para inovarem na área de produto.

"A arte do possível é limitada apenas pela nossa imaginação", diz Arooni, "por como nossos produtos ajudam as pessoas a ter um futuro financeiro mais brilhante".

“As pessoas trabalharam em conjunto para descobrir o melhor caminho”, disse Green. "Nossos colegas da Discover trouxeram sua experiência comercial, a Oracle nos ajudou a entender os produtos de aplicação na nuvem e a Accenture nos ajudou a migrar do on-premises para a nuvem em 22 meses".