MGM Resorts впечатляет гостей с помощью Oracle Fusion Cloud ERP

Поговорим о волшебстве. Финансовые подразделения и ИТ-отделы MGM Resorts International обслуживают более 15 отелей в Лас-Вегасе и по всей территории США, включая такие знаковые места, как Белладжио и Мандалай-Бэй, и делают это настолько хорошо, что клиенты даже не замечают, как это происходит. А за кулисами эти подразделения управляют финансовыми системами, которые обрабатывают банковские переводы, данные кредитных карт, заказы поставщиков и многое другое, и все это для бизнеса, который фактически охватывает несколько отраслей, включая продукты питания и напитки, отели и развлечения.

Но еще в 2018 году стало понятно, что разрозненность систем компании (некоторым уже около 40 лет) ведет к тому, что совершать такое волшебство будет все труднее и труднее. «Большую часть времени мы были вынуждены вручную входить в системы, чтобы находить нужные нам финансовые данные, — говорит Эмми Кравец (Emmy Kravetz), исполнительный директор ERP. — Это было неэффективно и иногда приводило к расхождениям. Нам нужны были более продвинутые функции, которые позволили бы лучше поддерживать бизнес». Это нельзя было реализовать с помощью устаревших локальных систем MGM Resorts, которые не могли подключаться к новым приложениям и использовать преимущества автоматизации.

Компания MGM Resorts хотела интегрировать свои системы, автоматизировать процессы и переориентировать сотрудников на выполнение важных задач, поэтому она привлекла консультантов по технологиям из компании PwC. Для начала объединенная проектная группа выделила предпосылки изменений. Рассмотрев возможность замены только основных систем для таких операций, как закрытие учетных периодов и сверка счетов, участники группы осознали необходимость более глубоких изменений — улучшений, которые выходят за рамки технологий и охватывают бизнес-процессы. Для такого уровня трансформации требовалась облачная ERP-платформа, и PwC рекомендовала Oracle Fusion Cloud ERP.

«Мы рассмотрели множество различных систем, — говорит Роб Варго (Rob Wargo), вице-президент по соблюдению требований SOX. — Oracle предложила комплексное решение проблем, с которыми мы столкнулись, за счет объединения всех наших данных, модернизации финансовых процессов и технологий и перемещения всех систем в облако».

Инициатива началась с внедрения базовой облачной финансовой системы, сначала для всех отелей Лас-Вегаса, а затем и для других курортов США. По мере реализации проекта модернизация технологий и усовершенствование процессов шли рука об руку.

«Когда мы использовали старые системы, нам, например, нужно было сделать 15 шагов для выполнения задачи, для которой на самом деле требовалось всего три, — говорит Лара Брукс (Lara Brooks), старший вице-президент по общим финансовым услугам. — PwC направляла нас, когда мы модернизировали бизнес-процессы, а Oracle поддержала наш процесс с помощью своих облачных технологий. Теперь мы действуем гораздо более эффективно, потому что упростили нашу работу».

Хорошим примером является то, как MGM Resorts обрабатывает банковские переводы. Раньше сотрудники вручную переводили средства клиентам и поставщикам казино. Теперь автоматизация ускоряет процесс. «Вы выбираете поставщика, и система автоматически знает все о нем и о том, куда должны пойти деньги, — говорит Лара Брукс. — Вам даже не нужно больше думать об этом. Это может показаться незначительным улучшением, но имеет огромное значение». Еще один новый элемент автоматизации: обеспечение соблюдения казино установленных компанией ограничений на сумму, которую они тратят на поставщиков в течение определенного периода времени.

Финансовые и бухгалтерские отделы теперь используют модернизированные инструменты, чтобы быстрее находить данные и лучше обслуживать клиентов. Сотрудникам больше не нужно обращаться к нескольким системам для изучения расходов, когда у гостей возникают вопросы по счетам, независимо от того, связаны расходы с питанием, гостиничными номерами или шоу. Помимо централизации, информация доступна через систему самообслуживания, что дает сотрудникам больше автономии в решении проблем и удовлетворении потребностей гостей.

Сотрудники всех отделов теперь имеют более широкий доступ к данным. «Раньше только определенные люди могли получить доступ к финансовым данным, — говорит Роб Варго. — С помощью Oracle мы можем поддерживать всю нашу пользовательскую базу: более 50 000 человек. А наши специалисты по недвижимости и финансам имеют полный доступ к нужным данным. Используя Oracle Risk Management and Compliance и отчеты об операциях безопасности, мы можем контролировать ситуацию вплоть до уровня отдельных сотрудников, что позволяет нам снижать риски и соблюдать нормативные требования, одновременно помогая людям выполнять поставленные задачи».

Облачные технологии также делают эту работу более выгодной: меньше времени тратится на ввод данных и другие ручные операции, и больше времени уделяется помощи гостям и улучшению работы бизнеса. Вместо того, чтобы просто составлять рутинные отчеты и создавать записи в журналах, сотрудники могут сосредоточиться на анализе данных и улучшении итоговых результатов.

Компания PwC тесно сотрудничала с MGM Resorts на всех этапах: от стратегии до внедрения Oracle Fusion Cloud ERP. «Они много знали о продукте и бизнес-процессах, а также имели концепцию преобразования работы наших финансовых подразделений», — говорит Лара Брукс.