MGM Resorts impresionează oaspeții cu Oracle Fusion Cloud ERP

Discuție despre acțiuni magice. Echipele de finanțe și IT de la MGM Resorts International oferă suport pentru mai bine de 15 proprietăți din Las Vegas și din SUA, inclusiv destinații emblematice, cum ar fi Bellagio și Mandalay Bay, astfel încât clienții să nu observe niciodată ce fac. În culise, echipele gestionează sisteme financiare prin care se procesează transferurile, datele cardurilor de credit, comenzile de la furnizori și multe altele, toate pentru companii care își desfășoară într-adevăr activitatea în mai multe domenii, cum ar fi alimente și băuturi, hoteluri și divertisment.

Dar, în 2018, având în vedere mozaicul de sisteme din cadrul companiei, unele dintre ele vechi de aproape 40 de ani, acest ideal părea din ce în ce mai greu de atins. „De multe ori, a trebuit să ne conectăm manual la sisteme pentru a găsi datele financiare de care aveam nevoie", a declarat Emmy Kravetz, director executiv al ERP. „A fost ineficient și uneori a dus la discrepanțe. Aveam nevoie de funcții mai avansate, care să ne permită să susținem mai bine activitatea de business.” Acest lucru nu era posibil cu sistemele moștenite, on-premises, ale MGM Resorts, care nu puteau să fie conectate la noile aplicații pentru a profita de automatizare.

MGM Resorts a dorit să integreze sistemele, să automatizeze procesele și să reorienteze angajații către sarcini cu valoare ridicată, astfel că echipa a adus consultanți în tehnologie de la PwC. În primul rând, echipa de proiect a mapat cazul pentru a implementa modificarea. După ce a analizat numai înlocuirea sistemelor de bază, cum ar fi închiderea financiară și reconcilierea conturilor, echipa a identificat nevoia de a face îmbunătățiri mai profunde, dincolo de implementarea tehnologiei în procesele de business. Pentru acest nivel de transformare era nevoie de o platformă ERP în cloud, iar PwC a recomandat Oracle Fusion Cloud ERP.

„Am analizat o mulțime de sisteme diferite”, spune Rob Wargo, vicepreședinte responsabil de conformitate cu SOX. „Oracle a oferit o soluție cuprinzătoare la provocările cu care ne-am confruntat: reunirea tuturor datelor, modernizarea proceselor și tehnologiei noastre financiare și mutarea tuturor activităților în cloud.”

Inițiativa a început prin implementarea serviciilor financiare esențiale, bazate pe cloud, inițial pentru toate proprietățile din Las Vegas și ulterior pentru celelalte stațiuni turistice din SUA. În timpul derulării proiectului, actualizările tehnologice și îmbunătățirile proceselor au mers mână în mână.

„Folosind vechile noastre sisteme, ar trebui să parcurgem cam 15 pași pentru a finaliza o sarcină pentru care ar fi fost nevoie doar de trei”, spune Lara Brooks, vicepreședinte senior de servicii financiare partajate. „PwC ne-a ghidat pe măsură ce am modificat procesul de business, iar Oracle ne-a sprijinit procesul prin tehnologia cloud. Acum suntem mult mai eficienți pentru că am simplificat modul în care lucrăm.”

Un exemplu bun este modul în care MGM Resorts gestionează transferurile. Anterior, angajații transferau manual fondurile către clienții și furnizorii de jocuri. Acum, automatizarea accelerează procesul. „Alegeți un furnizor, iar sistemul știe automat totul despre el și unde trebuie să ajungă banii”, spune Brooks. „Nici nu mai trebuie să vă gândiți la asta. Ar putea părea o îmbunătățire mică, dar face o diferență mare.” Altă automatizare: confirmarea respectării de către cazinouri a limitelor companiei în ceea ce privește cheltuielile cu furnizorii pe parcursul unei perioade de timp.

Echipele financiare și contabile utilizează acum instrumente moderne pentru a găsi mai rapid date și pentru a deservi clienții. Angajații nu mai sunt nevoiți să acceseze mai multe sisteme pentru a investiga tarifele atunci când oaspeții au întrebări legate de facturare, indiferent dacă tariful este pentru mâncare, camere de hotel sau spectacole. Dincolo de centralizare, informațiile sunt disponibile prin self-service, oferind angajaților mai multă autonomie pentru a rezolva probleme și a satisface oaspeții.

Angajații din toate departamentele au acum acces mai mare la date. „În trecut, doar anumite persoane puteau accesa date financiare", spune Wargo. „Cu Oracle, putem oferi suport întregii noastre baze de utilizatori, adică peste 50.000 de persoane. Iar echipele noastre din domeniul imobiliar și financiar au acces la datele adecvate. Utilizând Oracle Risk Management and Compliance și rapoartele privind operațiunile de securitate, le putem controla până la nivelul angajaților individuali, ceea ce ne permite să reducem riscurile și să respectăm conformitatea, ajutând în același timp oamenii să își facă treaba.”

Tehnologia cloud face și ca aceste joburi să fie mai profitabile, cu mai puțin timp dedicat introducerii datelor și altor activități manuale și mai mult timp alocat pentru a ajuta oaspeții și a îmbunătăți activitatea de business. În loc să ruleze rapoarte de rutină și să creeze intrări de jurnal, angajații se pot concentra pe analiza datelor și pe îmbunătățiri.

PwC a lucrat îndeaproape cu MGM Resorts, de la crearea strategiei până la implementarea Oracle Fusion Cloud ERP. „Știau foarte multe despre produs și despre procesul de business, având și o viziune pentru a transforma modul în care lucrează echipele noastre financiare”, spune Brooks.